سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر زِينَه

في زِينَه، نسعى دائماً لتقديم منتجات تليق بذائقتكم. ولأننا نهتم بتجربتكم، نود توضيح سياسة التعامل مع المنتجات المباعة:

أولاً: القاعدة الأساسية

نظراً لطبيعة منتجاتنا، فإن الأصل هو أن المنتج لا يسترد ولا يستبدل بعد إتمام عملية الشراء والاستلام.

ثانياً: الحالات المستثناة

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة ويحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالتين التاليتين فقط:

1. تلف المنتج: في حال تعرض المنتج للضرر أو التلف أثناء عملية الشحن وقبل وصوله ليد العميل.

2. العيب المصنعي: في حال وجود خلل فني أو عيب في جودة التصنيع عند المعاينة الأولى.

ثالثاً: شروط وقواعد الإجراءات

• يجب إبلاغ خدمة عملاء زِينَه عن الحالة خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبالحالة التي استُلم بها.

• يتوجب إرفاق صورة أو فيديو يوضح التلف أو العيب المصنعي لتسهيل الإجراءات.

رابعاً: استرداد الأموال

عند التأكد من حالة التلف أو العيب، سيتم تخييركم بين:

• استبدال المنتج: بشحن منتج جديد لكم دون أي تكاليف إضافية.

• استرجاع المبلغ: يتم تحويل القيمة لحسابكم البنكي خلال مدة عمل تتراوح بين (7 إلى 14) يوم.